Refund policy
# Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Elarvia
**Letzte Aktualisierung:** 11. August 2026
Bei **Elarvia** möchten wir sicherstellen, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Diese Richtlinie beschreibt sowohl dein gesetzliches Widerrufsrecht als auch unsere zusätzlichen freiwilligen Rückgabebedingungen.
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# 1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Wenn du Verbraucher im Sinne des deutschen Rechts bist und einen Fernabsatzvertrag mit Elarvia abschließt, steht dir grundsätzlich ein gesetzliches **Widerrufsrecht von 14 Tagen** zu.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hast.
Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, kann die Frist unter den gesetzlichen Voraussetzungen mit Erhalt der letzten Ware beginnen.
Du musst für die Ausübung des Widerrufsrechts keinen besonderen Grund angeben.
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# 2. Ausübung des Widerrufsrechts
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns vor Ablauf der Widerrufsfrist eindeutig über deine Entscheidung informieren.
Bitte sende deine Widerrufserklärung an:
**Elarvia**
Lindenhofstraße 17
40213 Düsseldorf
Deutschland
**E-Mail:** kontakt@Elarvia.shop
Du kannst beispielsweise folgende Angaben machen:
- Name
- Bestellnummer
- Die betreffenden Artikel
- Datum der Bestellung
- Eindeutige Erklärung, dass du den Vertrag widerrufen möchtest
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# 3. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bietet Elarvia ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt **30 Tagen ab Erhalt der Ware** für berechtigte Artikel.
Für dieses freiwillige Rückgaberecht müssen die Artikel:
- Ungetragen sein
- In neuem und wiederverkaufsfähigem Zustand sein
- Frei von Gebrauchsspuren sein
- Mit allen ursprünglichen Etiketten versehen sein, soweit vorhanden
- In einer geeigneten Verpackung zurückgesendet werden
Dieses freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder gesetzliche Gewährleistungsrechte nicht ein.
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# 4. Ausnahmen
Bestimmte Waren können aufgrund ihrer Beschaffenheit vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, soweit eine gesetzliche Ausnahme nach deutschem Recht anwendbar ist.
Dies kann beispielsweise für Waren gelten, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Falls eine gesetzliche Ausnahme auf einen bestimmten Artikel zutrifft, wird dies vor bzw. während des Bestellvorgangs entsprechend angegeben.
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# 5. Rücksendekosten
Bei einem freiwilligen Rückgaberecht für nicht mangelhafte Ware trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung grundsätzlich ebenfalls, sofern Elarvia den Kunden ordnungsgemäß darüber informiert hat.
**Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware übernimmt Elarvia die angemessenen Kosten der Rücksendung**, soweit dies nach den gesetzlichen Bestimmungen erforderlich ist.
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# 6. Rücksendung
Nach Kontaktaufnahme erhältst du die notwendigen Informationen zur Rücksendung.
Bitte lege nach Möglichkeit deine Bestellnummer oder eine Kopie der Bestellbestätigung bei, damit wir die Rücksendung schnell zuordnen können.
Wir empfehlen, bei Rücksendungen einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren.
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# 7. Zustand der zurückgesendeten Ware
Bei einem gesetzlichen Widerruf darfst du die Ware grundsätzlich so prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Du musst jedoch für einen Wertverlust der Ware aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind.
Für das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht gelten die oben genannten Bedingungen für einen neuen und wiederverkaufsfähigen Zustand.
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# 8. Erstattungen
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist.
Wir können die Rückzahlung bei einem Widerruf zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesendet hast – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hast, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Bei einem Widerruf erstatten wir die Standard-Hinsendekosten, die für die ursprüngliche Lieferung berechnet wurden. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass du eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast, müssen wir nicht erstatten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
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# 9. Bearbeitungszeit für Erstattungen
Nach Eingang und Prüfung einer Rücksendung bemühen wir uns, die Erstattung schnellstmöglich zu veranlassen.
Für freiwillige Rückgaben wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von **5 Werktagen nach Prüfung der Rücksendung** angestoßen.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter und Bank zusätzlich einige Werktage benötigen.
Die gesetzlichen Fristen für die Erstattung im Rahmen eines Widerrufs bleiben hiervon unberührt.
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# 10. Mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn ein Artikel mangelhaft, beschädigt oder nicht entsprechend deiner Bestellung geliefert wurde, kontaktiere uns bitte unter **kontakt@Elarvia.shop**.
Bitte gib nach Möglichkeit Folgendes an:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Problems
- Fotos des Artikels
- Fotos der Verpackung, sofern relevant
Wir prüfen den Fall und bieten dir die nach den gesetzlichen Vorschriften erforderliche Lösung an, beispielsweise Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung oder Erstattung, sofern die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
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# 11. Keine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr
Elarvia erhebt **keine Wiedereinlagerungsgebühr** für berechtigte Rückgaben.
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# 12. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Diese Richtlinie schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein.
Insbesondere bleiben deine gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren nach den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften vollständig bestehen.
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# 13. Kontakt
Für Fragen zu Rückgaben, Widerrufen oder Erstattungen kontaktiere uns bitte:
**Elarvia**
Lindenhofstraße 17
40213 Düsseldorf
Deutschland
**E-Mail:** kontakt@Elarvia.shop